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第1章 文化与沟通1

1.1 文化意识的重要性2

1.2 理解文化9

1.3 文化变迁问题24

第2章 语言在跨文化商务沟通中的作用43

2.1 语言与文化之间的关系44

2.2 选择正确的语言52

2.3 公司通用交际语言58

2.4 译员的作用64

2.5 与非本族语人的沟通70

2.6 技术对口头沟通和书面沟通的影响80

第3章 了解另一种文化93

3.1 了解文化的方法94

3.2 范畴1：思考和认知106

3.3 范畴2：行动和成就112

3.4 范畴3：原则性问题118

第4章 自己与团队139

4.1 范畴4：自己与自我认同140

4.2 范畴5：社会组织156

4.3 结论169

第5章 不同文化间的信息沟通173

5.1 沟通模式回顾174

5.2 组织常规信息181

5.3 组织说服性信息和论证186

5.4 组织不受欢迎的信息192

5.5 组织解决问题的信息195

5.6 话语的作用与影响力199

5.7 商务信息的渠道206

5.8 沟通风格210

第6章 跨文化沟通中的非言语语言217

6.1 副语言220

6.2 面对面沟通中的非言语商务习惯221

第7章 建立关系的文化准则251

7.1 尊重权威与构建信息252

7.2 权力距离以及权力与权威的象征258

7.3 果断自信与维护和谐268

7.4 对绩效的认可和奖励271

7.5 社交在跨文化商务活动中的作用274

7.6 跨文化交往中的伦理因素282

第8章 信息、决策与解决问题289

8.1 商业信息的性质291

8.2 商业信息的来源299

8.3 信息与知识管理301

8.4 决策303

8.5 解决问题和冲突308

第9章 跨文化谈判329

9.1 跨文化谈判331

9.2 谈判要素342

9.3 谈判的阶段356

第10章 跨文化商务沟通中的法律因素与政府因素365

10.1 沟通与合法信息367

10.2 特定的法律体系371

10.3 争端解决375

10.4 国际企业与国家利益381

10.5 劳资沟通中的法律问题385

10.6 劳工法规386

10.7 营销沟通中的法律问题391

10.8 投资的态度以及财务信息的沟通394

第11章 企业组织结构和企业文化对跨文化商务沟通的影响403

11.1 企业文化与跨文化沟通405

11.2 国际化的发展阶段409

11.3 进出口阶段410

11.4 跨国企业415

11.5 全球企业426

11.6 组织结构的文化因素对国际企业沟通的意义433

第12章 国际企业内部的跨文化冲突与调适447

12.1 戴姆勒－克莱斯勒并购案中的文化问题450

12.2 跨文化商务沟通是取得成功的战略工具458

12.3 如果团队的效率低下该怎么办？476

12.4 文化知识在商业中的应用481