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第一章 公务礼仪概说1

第一节 以“尊重”为本的公务礼仪2

第二节 公务礼仪的原则8

第三节 公务礼仪的特征12

第四节 公务礼仪的作用15

第二章 服饰礼仪21

第一节 “第一印象”心理学实验的启示22

第二节 服饰的“TPOR”原则25

第三节 男士公务场合的服装款式28

第四节 男士西装配件及饰品选择31

第五节 女士公务场合的服装款式36

第六节 女士套裙的配件及饰品选择39

第七节 适宜公务场合的服装色彩42

第八节 适宜社交及休闲场合的服饰46

第九节 不适宜公务场合的服饰48

第三章 仪容礼仪51

第一节 分享天津南开中学的“镜铭”52

第二节 皮肤的性质及面部结构54

第三节 洁容56

第四节 化妆58

第五节 香水简介63

第六节 发型的选择与头发的保养66

第四章 仪态礼仪71

第一节 分享达·芬奇的教导72

第二节 表情的礼仪75

第三节 站姿的礼仪81

第四节 坐姿的礼仪85

第五节 走姿的礼仪88

第六节 蹲姿的礼仪91

第七节 致意的礼仪92

第八节 递接物品的礼仪95

第五章 谈吐礼仪97

第一节 分享《礼记》中先人的教导98

第二节 讲话的语气、语调和语速102

第三节 讲究说话的角度106

第四节 灵活使用文明用语110

第五节 优化命令式和否定式语言113

第六节 讲究闲谈的技巧117

第七节 讲究赞扬他人的技巧120

第八节 讲究说服他人的技巧123

第九节 讲究拒绝他人的技巧127

第十节 接打电话的技巧131

第六章 办公礼仪135

第一节 用“尊重”开启愉快的办公关系136

第二节 把握好三个关系140

第三节 公文礼仪143

第四节 汇报礼仪149

第五节 调研礼仪153

第六节 信访礼仪157

第七节 会议礼仪161

第八节 仪式礼仪170

第七章 接待礼仪179

第一节 分享孔子的教导180

第二节 礼宾礼仪183

第三节 迎送的礼仪189

第四节 座次的礼仪195

第五节 膳宿的礼仪200

第六节 乘坐交通工具的礼仪206

第七节 礼品的礼仪211

第八节 窗口接待礼仪217

第八章 涉外礼仪221

第一节 周恩来的名言“外事无小事”222

第二节 涉外礼仪的基本原则225

第三节 美国礼俗229

第四节 日本礼俗234

第五节 西餐的礼仪238

第六节 出国访问的礼仪244

第七节 国旗、国徽、国歌的礼仪251

参考文献258