酒店英语口语脱口而出【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

酒店英语口语脱口而出PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

Chapter 1 前厅部2

1 客房预订2

2 更改预订4

3 取消预订6

4 团队预订8

5 酒店介绍10

6 酒店地址12

7 迎宾待客14

8 确认旅客姓名16

9 办理登记住宿18

10 寄存物品20

11 领取物品22

12 遗失取物牌24

13 唤醒服务26

14 兑换外币28

15 推荐餐厅服务30

16 介绍酒店附近场所32

17 给客人留言34

18 替客人传话36

19 转接电话服务38

20 广播呼叫客户40

21 国际电话服务42

22 国内长途服务44

23 内线电话服务46

24 通信故障处理48

25 提供咨询服务50

26 酒店内向导服务52

27 受理投诉服务54

28 结账退房服务56

29 欢迎再次入住58

Chapter 2 客房部62

30 提取客人行李62

31 带客进房64

32 递交钥匙66

33 送错行李68

34 客房清理70

35 设备不全处理72

36 设备故障处理74

37 设施维修76

38 借用电器78

39 铺床服务80

40 送餐服务82

41 洗衣服务84

42 织补服务86

43 送错衣服88

44 洗坏衣服90

45 医疗服务92

46 应对火警94

47 更换客房服务96

48 延长住宿服务98

49 客房用品补给100

50 物品遗留客房102

51 丢失财物登记104

52 失物招领确认106

53 忘记带钥匙卡108

54 特殊要求服务110

Chapter 3 餐饮部114

55 预订餐桌114

56 包房预订116

57 预订已满118

58 餐厅迎客120

59 带领客人就座122

60 客满无座处理124

61 招待客人点菜126

62 处理特殊点餐要求128

63 提供自助式宴会服务130

64 解释菜单132

65 推荐菜肴134

66 推荐酒类136

67 介绍最低消费138

68 确认客人点菜140

69 服务员上菜142

70 处理抱怨久未上菜144

71 处理抱怨上错菜146

72 处理对食物不满148

73 处理抱怨就餐环境150

74 处理抱怨餐具不洁152

75 处理泼洒客人身上饮料154

76 提供斟酒服务156

77 提供结账服务158

78 处理信用卡限额问题160

79 提供信用卡结账服务162

80 税率和服务费164

81 处理找错钱情况166

82 提供旅行支票结账服务168

Chapter 4 康乐部172

83 提供健身器材服务172

84 游泳锻炼指导服务174

85 提供保龄球服务176

86 提供桑拿按摩服务178

87 武术气功指导服务180

88 室外球类服务182

89 室内球类服务184

90 洗头理发服务186

91 美容美发服务188

92 舞厅服务190

93 音乐厅服务192

94 影院服务194

95 剧院服务196

96 网吧服务198

97 桥牌服务200

98 棋类服务202

Chapter 5 旅游部206

99 旅游代办服务206

100 介绍节日名胜208

Chapter 6 商场部212

101 迎宾导购212

102 珠宝首饰214

103 古玩瓷器216

104 丝绸纺织218

105 民族服装220

106 传统书画222

107 名酒名茶224

108 保健礼品226

109 体育用品228

110 音像制品230

111 告知尺寸232

112 告知价格234

113 讨价还价236

Chapter 7 商务部240

114 会议服务240

115 宴会服务242

116 翻译服务244

117 代客订票246

118 打印服务248

119 复印服务250

120 传真服务252

121 网络服务254

122 邮寄服务256

123 印制名片258

124 冲印胶卷260

125 提供信息262

Chapter 8 安保部266

126 机场接客266

127 引客人停车268

128 帮客人叫车270

129 帮客人派车272

130 护卫酒店安全274