图书介绍

学术著作系列 电脑资讯 CRM与图书馆读者服务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

学术著作系列 电脑资讯 CRM与图书馆读者服务
  • 王美玉，萧文娟，冯秋萍著 著
  • 出版社： 秀威资讯科技股份有限公司
  • ISBN：9789866909191
  • 出版时间：2006
  • 标注页数：202页
  • 文件大小：33MB
  • 文件页数：205页
  • 主题词：

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图书目录

第1章 绪论5

第2章 CRM15

第一节 CRM的意涵与目的15

第二节 CRM的兴起21

第三节 CRM的重要性26

第3章 行销与CRM29

第一节 行销与顾客价值29

第二节 行销概念的演变31

第三节 CRM行销37

第4章 知识管理与CRM39

第一节 知识与知识管理的意涵39

第二节 知识管理的运用策略43

第三节 知识管理服务范畴与CRM46

第5章 资讯科技与CRM51

第一节 CRM使用资讯技术的程度51

第二节 CRM运用的范畴与技术56

第三节 e-CRM产品62

第四节 理想e-CRM产品69

第6章 应用CRM于图书馆读者服务71

第一节 读者服务71

第二节 数位环境下的读者服务74

第三节 图书馆读者服务品质78

第四节 行销与图书馆82

第五节 CRM与图书馆91

第7章 运用e-CRM于图书馆实例：PISC101

第一节 PISC概述101

第二节 PISC架构103

第三节 PISC需求105

第四节 PISC功能107

第五节 PISC功能设计架构118

第六节 PISC服务项目规格120

第七节 PISC的优点与缺失127

第8章 结语131

第一节 国内建置及导入e-CRM概况131

第二节 图书馆导入e-CRM系统的步骤133

第三节 CRM未来趋势与图书馆读者服务140

参考资料143

中文参考资料143

英文参考资料149

附录 『PISC』系统功能画面157

第一节 PISC读者端系统画面157

第二节 PISC管理端系统画面168

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