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第一章 邮政通信业务管理概述1

第一节 邮政的历史沿革1

一、古代邮驿1

二、传统邮政3

三、现代邮政6

第二节 中国邮政改革与发展10

一、中国邮政体制改革进程10

二、中国邮政实行分业经营后的体制框架13

三、中国邮政未来展望16

第三节 邮政通信业务体系及经营现状18

一、邮政通信业务体系18

二、邮政经营环境分析19

三、邮政业务经营策略21

思考题23

第二章 函件业务管理24

第一节 函件业务基础24

一、函件业务概念与特点24

二、函件业务种类25

三、函件规格标准27

四、函件资费与邮资凭证28

第二节 函件业务处理33

一、函件的收寄33

二、函件的投递36

三、函件的特殊处理39

四、信箱中开出的不合规格邮件的处理42

第三节 函件业务管理43

一、邮件交接三项基本制度44

二、函件业务质量管理45

三、查单、验单、业务档案的管理45

四、用品用具和各种设备、设施的管理45

第四节 函件业务经营46

一、市场定位46

二、经营策略46

三、经营案例49

思考题50

第三章 包裹业务管理51

第一节 包裹业务基础51

一、包裹业务的概念及特点51

二、包裹业务的种类53

三、包裹业务的服务对象及办理渠道54

四、包裹业务资费55

第二节 包裹业务处理56

一、包裹的收寄处理56

二、包裹的特殊处理57

三、包裹的投递59

第三节 包裹业务管理60

一、包裹业务管理的内容60

二、各处理环节业务管理的重点62

第四节 包裹业务经营62

一、包裹业务的市场定位63

二、包裹业务的经营策略63

三、包裹业务经营案例63

思考题64

第四章 报刊业务管理66

第一节 邮政报刊发行业务基础66

一、报刊的概念和分类66

二、邮政报刊发行业务的性质68

三、邮政报刊发行业务的特点68

四、邮政报刊发行业务常用术语69

五、报刊发行业务组织机构71

第二节 报刊发行业务处理流程72

一、报刊订阅业务72

二、报刊零售业务79

第三节 报刊发行业务的管理84

一、报刊订阅业务的管理84

二、报刊零售业务的管理86

三、资金管理86

四、档案管理87

五、质量管理88

第四节 报刊发行业务的经营90

一、总体思路90

二、经营策略90

三、经营案例96

思考题100

第五章 集邮业务管理101

第一节 集邮业务基础101

一、集邮业务的概念及经营范围101

二、邮票基础知识102

三、集邮业务主要种类108

四、集邮业务服务对象及办理渠道111

第二节 集邮业务处理112

一、新邮预订业务处理112

二、集邮品开发业务处理113

三、邮票个性化服务业务处理114

四、形象宣传年册业务处理116

五、零售业务处理118

第三节 集邮业务管理120

一、集邮业务管理体制120

二、关于集邮业务管理的若干规定120

第四节 集邮业务经营128

一、集邮业务市场定位128

二、集邮业务经营策略129

三、集邮业务经营案例130

思考题132

第六章 邮政电子商务专业管理133

第一节 邮政电子商务专业133

一、邮政电子商务专业概述133

二、服务对象137

三、短信业务资费标准138

第二节 邮政电子商务专业管理139

一、邮乐购业务管理139

二、商旅票务业务管理139

三、自邮一族业务管理140

四、代收代缴业务管理141

五、短信业务管理142

六、便民服务站管理142

七、11185客户服务中心管理143

八、邮政业务网站管理144

第三节 邮政电子商务专业经营145

一、邮政电子商务专业定位145

二、经营策略与方法146

三、邮政电子商务专业业务经营案例152

思考题154

第七章 代理金融业务管理155

第一节 代理金融业务155

一、邮政金融业务的经营模式155

二、邮政金融业务的类型156

三、代理金融业务的概念和分类156

四、代理金融业务的服务对象159

五、代理金融业务的办理渠道159

六、代理金融业务的资费标准159

第二节 代理金融业务处理规范164

一、邮政储蓄业务的基本规定164

二、邮政汇兑业务的基本规定170

第三节 代理金融业务经营173

一、代理金融业务的市场定位173

二、代理金融业务的市场分析174

三、代理金融业务的经营策略174

四、代理金融业务的经营案例176

思考题178

第八章 代理速递业务管理179

第一节 代理速递业务179

一、特快专递业务的特点179

二、代理速递业务类型180

三、服务对象183

四、办理渠道183

五、资费标准184

第二节 代理速递业务流程与处理规范184

一、窗口收寄流程184

二、处理规范185

三、特快专递邮件的特殊处理187

第三节 邮政代理速递业务管理189

一、特快专递业务的管理层次189

二、特快专递业务的管理职责189

三、特快专递业务网络运行指挥调度管理190

第四节 邮政代理速递业务经营192

一、特快专递业务发展分析192

二、代理速递业务的市场定位193

三、代理速递业务的发展对策194

四、代理速递业务经营案例194

思考题196

第九章 分销业务管理197

第一节 分销业务的概念及特点197

一、分销业务的概念198

二、分销业务的特点198

第二节 分销业务渠道建设与管理198

一、分销业务渠道组成198

二、分销业务渠道建设与管理199

第三节 分销业务的流程203

一、项目引入203

二、系统立项205

三、商品管理206

四、项目规划208

五、项目试运行与正式运行208

六、运行监控208

七、项目评估210

第四节 分销业务的经营210

一、经营思路211

二、经营策略211

三、经营案例212

思考题214

参考文献215