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第1章 说服需攻心为上11

1.1|知其所知想其所想12

1.2|迂回战术卸下防备14

1.3|激发斗志善用激将16

1.4|绵里藏针以柔克刚18

1.5|争取同情以弱克强20

1.6|善意威胁以刚克刚22

1.7|赢得好感善用模仿24

1.8以退为进欲抑先扬26

第2章 说服需方法得当29

2.1|瞬间优势第一印象30

2.2|信任搭建沟通桥梁32

2.3|眼观六路耳听八方34

2.4|吸引注意掌控全场36

2.5|轻重缓急收放得当38

2.6|三明治法抑扬有方40

2.7|图表演示生动形象42

2.8|寻求一致以短补长44

第3章 说服一定有力量47

3.1|从容自信营造气场48

3.2|话语铿锵激情飞扬50

3.3|主动出击威慑对方52

3.4|现身说法取信对方54

3.5|有理有利征服对方56

3.6|以情动人感动对方58

3.7|精确数据赢得信赖60

3.8|故事案例胜过真相62

3.9|肢体语言施加影响64

第4章 说服务必分对象67

4.1|说服上司结果导向68

4.2|说服下属消除对抗70

4.3|说服同事双赢共享72

4.4|说服客户信誉至上74

4.5|对手面前收敛锋芒76

4.6|贵人面前落落大方78

4.7|高手面前不卑不亢80

4.8|朋友面前站对立场82

第5章 说服还要看情况85

5.1|谈判现场营造芬芳86

5.2|陷入僵局幽默救场88

5.3|突发状况不慌不忙90

5.4|木棍打蛇随棍而上92

5.5|要么演讲要么投降94

5.6|适时借助他人力量96

5.7|必要之时善意撒谎98

5.8|陷入绝境绝地反击100

第6章 说服十忌不可忘103

6.1|说服一忌胆小紧张104

6.2|说服二忌躲躲藏藏106

6.3|说服三忌晕头转向108

6.4|说服四忌杂乱无章110

6.5|说服五忌隔靴搔痒112

6.6|说服六忌拖沓冗长114

6.7|说服七忌东张西望116

6.8|说服八忌飞短流长118

6.9|说服九忌得理不让120

6.10|说服十忌反复无常122