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第一章 导论1

1.1研究背景及问题提出1

1.2本书研究有关概念的界定12

1.3国内外企业隐性知识管理研究综述13

1.4研究方法28

1.5主要创新点29

第二章 知识、隐性知识与企业知识理论31

2.1数据、信息和知识特性比较31

2.2企业知识基本理论35

2.2.1企业知识的概念35

2.2.2企业知识的分类36

2.2.3企业知识的特征40

2.3企业隐性知识理论41

2.3.1企业隐性知识的提出41

2.3.2企业隐性知识的分类53

2.3.3企业隐性知识的特征55

2.4组织知识理论61

2.4.1组织知识理论的产生61

2.4.2组织知识的异质性65

2.5本章小结67

第三章 企业隐性知识学习机制69

3.1组织知识学习69

3.1.1个人知识学习、组织知识学习和学习型组织69

3.1.2组织知识学习的基本观点73

3.1.3组织知识学习的类型75

3.1.4组织知识学习的基本过程76

3.1.5组织知识学习的内部推动因素79

3.2企业隐性知识学习81

3.2.1企业隐性知识学习的含义81

3.2.2企业隐性知识学习组织的基本内涵84

3.2.3企业隐性知识学习组织的基本特征86

3.2.4企业隐性知识学习的基本维度88

3.3企业隐性知识学习的过程模型91

3.3.1基于学习方式的学习过程模型91

3.3.2基于知识转化的学习过程模型92

3.3.3基于学习主体的学习过程模型93

3.3.4企业隐性知识学习的理论模型94

3.4企业隐性知识学习与组织创新机制98

3.4.1企业隐性知识学习创新理论98

3.4.2企业隐性知识学习创新的过程100

3.5企业隐性知识学习与组织持续竞争优势106

3.5.1基于企业隐性知识学习的社会资本106

3.5.2基于隐性知识学习的知识创造108

3.5.3企业隐性知识学习与持续竞争优势116

3.6本章小结121

第四章 企业隐性知识学习案例分析124

4.1杭州阿尔卡特公司的知识学习124

4.1.1案例背景124

4.1.2知识学习平台构建126

4.2我国软件企业知识学习的实证调查与分析131

4.2.1我国软件企业的总体现状131

4.2.2七家典型软件企业知识学习的调查分析133

4.3大连华信的知识学习144

4.3.1案例背景144

4.3.2大连华信的知识学习模式145

4.3.3几点启示148

4.4哈尔滨东安集团研制小型燃气轮机发电机组过程中的知识学习150

4.4.1企业原有知识积累及创意来源150

4.4.2深入挖掘企业内部知识151

4.4.3充分利用企业外部知识153

4.4.4实施强强联合策略155

4.4.5案例启示156

第五章 企业隐性知识沟通159

5.1企业隐性知识的沟通159

5.1.1企业隐性知识沟通的两种观点159

5.1.2企业隐性知识沟通与转化的内在关系163

5.1.3企业隐性知识沟通的方式165

5.1.4企业隐性知识沟通的维度和策略167

5.1.5企业隐性知识的沟通过程173

5.1.6企业隐性知识的沟通原则179

5.2企业隐性知识沟通存在的主要影响因素181

5.3企业隐性知识的沟通网络化186

5.3.1企业隐性知识沟通网络的形成机制186

5.3.2企业组织网络化的兴起188

5.3.3企业隐性知识沟通的主要网络189

5.3.4企业隐性知识沟通的网络化效应193

5.4企业隐性知识沟通网络集成196

5.4.1企业隐性知识沟通网络集成要素196

5.4.2企业隐性知识沟通网络集成的程度202

5.5本章小结204

第六章 企业隐性知识沟通机制207

6.1企业隐性知识沟通的动力机制207

6.1.1企业隐性知识沟通动力基本假设207

6.1.2企业隐性知识沟通的动力模型209

6.2企业隐性知识沟通的优化问题216

6.2.1 Rough集理论216

6.2.2企业隐性知识沟通的系统表达218

6.2.3企业隐性知识沟通的神经网络模型220

6.2.4企业隐性知识神经网络构造和计算225

6.3企业隐性知识沟通决策问题228

6.3.1个体行为与企业隐性知识沟通228

6.3.2企业隐性知识沟通多属性决策234

6.3.3企业隐性知识沟通多属性决策模型236

6.3.4企业隐性知识沟通多属性决策优化241

6.4企业隐性知识沟通的效率机制256

6.5本章小结264

第七章 企业隐性知识沟通案例分析266

7.1 IBM全球服务公司：全球化公司的知识沟通266

7.1.1引入知识沟通267

7.1.2“知识”的几个要素268

7.1.3 IBM采用的“知识沟通”方法269

7.1.4基础设施和系统管理部门的知本管理270

7.1.5自动化服务部门和知本管理277

7.1.6成就278

7.2瑞士峰力公司：用开放的企业文化和管理模式，支持内外知识共享278

7.2.1知识是企业理念的一部分280

7.2.2内外合作，力争创造、获取并分享最好的技术知识280

7.2.3企业文化促进合作与交流281

7.2.4支持知识交流和创新的举措283

7.2.5小结286

7.2.6 2003年1月公司的知识沟通286

7.3美国银行如何实现知识共享沟通287

7.4查帕拉尔钢铁公司的知识沟通289

7.4.1流畅的知识传播体系290

7.4.2运用知识，创新知识292

7.4.3容忍失败，激励成功294

7.5英国电信——Divine的知识沟通296

7.6西门子的知识沟通298

7.6.1管理目标299

7.6.2参考模型299

7.6.3指导思想301

7.6.4经验教训302

7.7埃森哲公司的知识沟通302

7.8科利华公司的知识沟通305

7.9中关村创新集群信用知识沟通平台案例分析308

7.10移动公司隐性知识沟通案例分析315

7.11本章小结322

第八章 企业隐性知识沟通评价323

8.1知识管理评价研究动态323

8.2企业隐性知识沟通多级梯阶评价328

8.2.1模型选择328

8.2.2影响企业隐性知识沟通的因素确定328

8.2.3判断各导致因素的相关性，建立可达矩阵331

8.2.4对可达矩阵进行级间划分332

8.2.5建立企业隐性知识沟通解释结构模型334

8.3企业隐性知识沟通绩效评价335

8.3.1模糊综合评价方法概述335

8.3.2多层次综合评价主要步骤337

8.3.3模糊综合评价隶属函数的确定340

8.3.4模糊综合评价权重系数的确定341

8.3.5企业隐性知识沟通评价指标体系设计346

8.4本章小结352

主要参考文献354

后记375