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第一章 文化与沟通1

第一节 文化与文化意识2

一、文化2

二、文化的维度与差异性6

三、文化智力与文化意识18

第二节 沟通与文化19

一、不同文化间的沟通与跨越一种文化的沟通19

二、跨文化沟通的发展与研究范式20

第三节 文化与沟通障碍24

一、文化迁移25

二、逆文化迁移27

三、文化定势28

本章小结30

网站推荐30

影视推荐《刮痧》30

思考练习题1-1：选择题31

思考练习题1-2：简答题31

管理游戏1-1：文化冲撞31

案例分析1-1 从耐克广告事件看中美文化的差异32

参考文献34

第二章 语言在跨文化商务沟通中的作用37

第一节 语言与文化38

一、语言的概念38

二、语言的分类38

三、语言与文化的联系41

四、商务沟通语言43

五、商务沟通语言与文化的联系44

第二节 跨文化商务沟通45

一、跨文化商务沟通的概念46

二、跨文化商务沟通的特征47

三、语言技巧在跨文化商务谈判中的地位与作用48

四、正确运用谈判语言技巧的原则49

五、研究跨文化商务沟通的意义51

第三节 语言在跨文化商务沟通中的具体表现54

一、跨文化交流中的商务广告55

二、译员的角色和使用原则58

三、正确选择商务语言的影响因素61

本章小结63

网站推荐63

影视推荐 《西班牙女佣》（The Spanish maid，2004）63

思考练习题2-1：选择题64

思考练习题2-2：简答题64

案例分析2-1 一次失败的谈判64

案例分析2-2 培训的重要性65

参考文献66

第三章 跨文化非语言沟通67

第一节 非语言沟通概述68

一、什么是非语言沟通68

二、非语言沟通与语言沟通的比较69

三、非语言沟通的功能70

四、非语言沟通的类型及其应用71

第二节 文化与非语言沟通81

一、文化对非语言沟通的影响81

二、非语言沟通对跨文化沟通的重要作用83

三、非语言沟通的文化差异83

第三节 跨文化商务沟通中的非语言习惯85

一、眼睛动作与眼神85

二、面部表情87

三、体势89

四、体触90

五、空间语言91

本章小结95

影视推荐 《别对我撒谎》95

《读心神探》96

网站推荐96

思考练习题3-1：选择题96

思考练习题3-2：简答题96

案例分析3-1 商务报价的文化差异97

案例分析3-2 悠闲地排队97

参考文献98

第四章 跨文化冲突与谈判100

第一节 跨文化冲突概述101

一、跨文化冲突的概念101

二、跨文化冲突的原因102

三、跨文化冲突的本质特征105

第二节 跨文化冲突的解决模式与应对策略107

一、跨文化冲突的解决模式107

二、跨文化冲突的应对策略108

第三节 跨文化谈判概述109

一、谈判的类型109

二、谈判的过程112

三、跨文化谈判的变量因素116

第四节 跨文化谈判的策略与技巧118

一、跨文化谈判的策略119

二、跨文化谈判的技巧121

本章小结123

网站推荐124

影视推荐 《世界是平的》124

《王牌对王牌》124

思考练习题4-1：选择题125

思考练习题4-2：简答题125

案例分析4-1 中国留美学生的困惑125

案例分析4-2 巴西公司与美国公司的谈判126

参考文献126

第五章 跨文化交友128

第一节 跨文化交友概述129

一、跨文化交友的概念129

二、文化与交友的关系130

三、跨文化交友的特点131

第二节 跨文化交友的结构133

一、跨文化交友的模式133

二、影响跨文化交友的主要因素135

三、在跨文化交友中应该注意的地方139

第三节 提升跨文化交友的能力144

一、影响跨文化交友的心理障碍145

二、提高跨文化交友的能力147

本章小结149

网站推荐150

影视推荐 《推手》150

《喜福会》150

思考练习题5-1：选择题151

思考练习题5-2：简答题151

案例分析5-1 日本人的中国生活151

案例分析5-2 跨文化交友障碍152

参考文献153

第六章 留学教育与交流155

第一节 出国留学教育与交流156

一、出国留学教育156

二、出国留学交流的方式159

三、出国留学的跨文化适应问题和解决方法161

第二节 来华留学教育与交流163

一、来华留学教育的现状164

二、来华留学教育的发展历程164

三、发展来华留学教育的意义166

四、与外国留学生交流的方式168

五、来华留学教育的培养模式169

第三节 留学教育服务171

一、留学服务的概念171

二、留学教育服务的类别172

三、留学教育服务的供需分析174

四、留学教育服务的流程177

五、海归留学生服务177

本章小结182

网站推荐182

影视推荐 《我自己的德意志》182

《暗物质》183

思考练习题6-1：选择题184

思考练习题6-2：简答题184

案例分析6-1 无奈中断留学梦184

案例分析6-2 远道求学是否学有所得，学有所值185

参考文献186

第七章 大中华地区间的跨文化沟通188

第一节 大中华地区概述189

一、大中华地区的概念189

二、港澳台与大陆的历史发展与现状189

第二节 港澳台文化的比较191

一、港澳台城市生活特点的比较191

二、港澳台教育的比较193

三、港澳台税制的比较196

四、港澳台标准书面汉语的比较198

第三节 港澳台与大陆的沟通200

一、港澳台与大陆的通行201

二、港澳台与大陆的教育交流205

三、港澳台与大陆的民商司法联系和协作207

四、港台企业在大陆的跨文化管理210

本章小结212

网站推荐213

影视推荐 《香港沧桑》213

《光阴的故事》213

思考练习题7-1：选择题213

思考练习题7-2：简答题213

案例分析7-1 大陆高校对香港学生的免试招生计划214

案例分析7-2 汇丰银行的跨文化管理214

参考文献215

第八章 不同文化间的信息沟通217

第一节 跨文化信息沟通概述218

一、信息218

二、文化与沟通模式219

三、跨文化信息沟通的特点223

四、跨文化信息沟通的发展趋势224

第二节 文化对组织信息的影响224

一、组织常规信息225

二、组织说服性信息和论证226

三、组织解决问题的信息229

四、组织不受欢迎的信息231

第三节 文化与信息的沟通234

一、跨文化信息沟通的方式234

二、跨文化信息沟通的风格238

本章小结239

网站推荐239

影视推荐 《爱上格雷丝》240

《安娜与国王》240

思考练习题8-1：选择题240

思考练习题8-2：简答题240

案例分析8-1 回答的方式241

案例分析8-2 情境分析242

参考文献242

第九章 建立关系的文化准则245

第一节 人际关系与文化246

一、人际关系建立的两个维度247

二、社会结构的两种格局247

三、权力与权威248

四、个人与和谐252

第二节 关系维系与文化254

一、关系维系的动机254

二、关系维系的目的255

三、关系维系的方法256

第三节 跨文化商务活动中的社交行为258

一、发出邀请的习俗258

二、主人与客人的得体行为260

三、赠送礼物261

四、节 日文化263

本章小结266

网站推荐266

影视推荐 《推手》266

《饮食男女》267

思考练习题9-1：选择题267

思考练习题9-2：简答题267

角色扮演267

案例分析9-1 别让你的中国员工丢“面子”268

案例分析9-2 华晨宝马的跨文化整合268

参考文献269

第十章 跨文化沟通中的法律因素271

第一节 法律与文化272

一、法律的概念273

二、法律的特征274

三、法律的作用275

四、法律与文化的关系277

第二节 法律体系279

一、法系的概念279

二、中华法系及其特点279

三、印度法系及其特点282

四、大陆法系及其特点282

五、英美法系及其特点283

六、伊斯兰法系及其特点284

第三节 跨文化商务谈判中的法律适用285

一、商务谈判的相关法律法规286

二、法律在跨文化商务谈判中的作用290

三、跨文化商务谈判中的法律适用原则293

第四节 跨国公司相关的法律规制295

一、跨国并购的法律风险295

二、跨国公司人权责任的法律规制296

三、跨国公司避税的法律规制298

四、跨国公司商业贿赂的法律规制301

本章小结302

网站推荐303

影视推荐 《逍遥法外》303

思考练习题10-1：选择题304

思考练习题10-2：简答题304

案例分析10-1 山东某市塑料编织袋厂与日本客商的谈判305

案例分析10-2 圣诞节305

参考文献306

参考答案308