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信念篇 想成交客户，先成交自己第一章 心态向上，业绩才会向上2

你是为收入工作，还是为事业工作3

好运气靠努力，主动出击才有收获6

做好被拒绝1800次的心理准备8

发自内心地热爱你的产品12

你不是卖东西，而是帮客户买东西14

第二章 信念无敌，能量才会无敌17

每天对自己说“我喜欢我自己”17

相信自己才能销售自己20

战胜怯场——怕什么就干什么24

没有目标的人不可能变得卓越27

就算有一百个理由，也不能放弃31

技术篇 成交“必杀技”助你无悬念成交第三章 准备充分、成交一半之“硬件”要备齐38

设计让客户翻一遍就买单的展业手册39

设计流程图，预知下一步怎么办41

设计好着装与形象，体现你的专业能力42

设计好销售人员的第二张脸——名片46

第四章 准备充分、成交一半之“软件”要给力49

熟悉产品知识，做产品专家50

对客户的分析一定要做足54

真正找准客户的需求点56

卖点中要有打动客户的案例和故事59

别把“卖点”等同于“买点”64

掌握开放式提问的技巧66

把握封闭式提问的窍门71

设计适合自己的完美提问话术75

让话术的使用成为条件反射79

第五章 玩转话术，无限缩短与成交的距离83

设计巧妙的开场，让客户有兴趣跟你谈84

介绍产品时，别做“产品讲解员”86

谈话过程中，用耳朵好过用嘴巴89

客户情绪不高时，可以先不推销92

设计好沟通时的动作、眼神等96

己所不欲，勿施于人——别对你的客户说谎100

解除客户抗拒时，别站在客户的对立面103

第六章 永远比别人多一招，保证你100％成交112

反问法——不能满足他的要求就反问他112

假设成交法——没成交时当成交113

暗示情况紧急法——只有此刻签单，他才能得到实惠114

三句话成交法——提三个问题就让他买单114

下决定成交法——客户难以决定，你帮他决定115

吹捧成交法——告诉客户“你买得起”115

富兰克林成交法——用产品优势说服他116

多选一成交法——给客户提供选择117

从众成交法——让顾客说服顾客117

锐角成交法——把客户的反对意见转换成买单的理由118

第七章 成交≠销售结束，售后更有无限商机120

深入挖掘已成交客户的潜在需求120

投诉中也有机会——乐观面对投诉123

效率篇 业绩稳定了，如何再突破第八章 转介绍之道——把客户、同行都变成你的编外销售人员128

只要名单的转介绍不叫转介绍129

怎样解除客户转介绍的顾虑132

设计一整套转介绍的工具135

炽热名单、温和名单、冰冷名单依次拜访137

与业务不同的同行互相转介绍140

如何让陌生人为你转介绍142

第九章 不满足于固定的系统和流程，设计与时俱进的策略145

多角度节约时间，一天创造数天的业绩145

全方位整合资源，敏锐分辨谁有你的目标客户151

策划成功的会议营销，制造销售热潮155

后记160