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第一章 一开口，就把话说到对方心里去1

01 良好的第一印象2

02 打破初次见面的沉默6

03 说好第一句话10

04 自我介绍的技巧13

05 融洽的交谈气氛16

第二章 打完招呼，跟任何人都能聊个不停19

01 和陌生人谈话的技巧20

02 提问的方法24

03 不得罪人的巧妙表达27

04 如何更换话题30

05 巧妙插入别人的谈话33

06 切忌自我吹捧36

第三章 巧妙破冰，避免冷场的聊天术39

01 就地取材打开话匣子40

02 消除沟通障碍43

03 不可浇灭他人谈话的热情46

04 如何对付羞辱48

05 八面玲珑的交际语言51

06 学会与不同类型的人打交道53

07 机言巧语，随机应变60

第四章 巧妙拒绝，别让不好意思害了你63

01 学会含蓄委婉地拒绝64

02 巧妙拒绝的艺术68

03 美妙动听的逐客令75

04 婉拒邀请79

05 用错答拒绝陌生人83

第五章 善用批评和赞美，更受人欢迎85

01 批评的方法86

02 责骂之后，巧妙处理88

03 指桑骂槐，强权之下巧说话90

04 善意地批评93

05 赞美的艺术96

06 “拍马屁”也有诀窍99

第六章 把话说到点子上，让对方把你当知己103

01 第一次就聊出好印象104

02 赢得好感的说话技巧108

03 用情感同理赢得他人认同111

04 语出奇兵，攻心为上115

05 投其所好，出奇制胜118

06 话出至诚，而入肺腑123

07 不要说易得罪人的言辞129

第七章 说服也能皆大欢喜，不伤和气133

01 说服别人的原则与方法134

02 了解对方是说服的第一步139

03 热情才是说服的关键147

04 以柔克刚巧说服150

05 向对方请教153

06 迂回的说服法155

第八章 会聊天，就要懂点幽默／157

01 让幽默为你说话158

02 善用幽默制造快乐162

03 灵活运用机智和幽默167

04 开玩笑别没有分寸172

第九章 会求人，巧道歉，别人更愿意接受175

01 能说会道好办事176

02 酒言酒语办成事182

03 托人办事的技巧185

04 借东西的技巧190

05 道歉贵在诚恳193

第十章 职场好口才，才能左右逢源195

01 与上司应对之术196

02 怎样拒绝上司的要求200

03 用温和的讨论代替争吵203

04 巧言应对下属的借口207

05 向下属下达命令的语言技巧209

06 得体地拒绝员工的要求212

07 选择恰当的离职原因215

第十一章 把握谈判策略，瞬间掌握话语权219

01 和蔼可亲的谈判韬略220

02 出奇制胜，斗智斗谋224

03 仔细观察，话语随机228

04 巧设陷阱，笑着胜利232

05 先放再收，欲擒故纵234

第十二章 能说会道，恋爱甜蜜家幸福237

01 拉开与心仪对象交谈的话幕238

02 恋爱中避免说的话244

03 第一次拜见对方的父母249

04 夫妻的交流之道253

05 生活需要甜言蜜语257

06 争执有度，和好有方260

07 婆媳之间应如何说话264

08 做个讨人喜欢的女婿266

09 不要伤了孩子的自尊270