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导读篇 礼仪概述2

一、礼仪的含义与功能2

二、礼仪的性质4

三、礼仪的原则5

四、礼仪修养的途径7

情境篇一 个人形象礼仪12

学习情境一 仪容礼仪12

一、仪容规范12

二、化妆13

三、发型19

学习情境二 仪表礼仪26

任务一 办公室服饰礼仪26

一、服饰得体是办公室工作人员不可忽视的一种修养26

二、办公室着装应遵循的原则27

三、女士办公室着装礼仪28

四、男士办公室着装礼仪30

任务二 会务服饰礼仪38

一、男士礼服穿着礼仪38

二、女士礼服穿着礼仪39

任务三 休闲运动服饰礼仪42

一、休闲装的搭配技巧42

二、休闲装的类型42

学习情境三 仪态礼仪45

一、站姿端庄45

二、坐姿文静47

三、走姿优雅49

四、蹲姿文明50

五、目光宁静51

六、微笑愉悦52

情境篇二 日常礼仪58

学习情境一 见面的礼节58

一、招呼有礼，介绍有序58

二、称呼礼貌，握手得体62

三、鞠躬合式，拥抱合礼65

四、恰当展示名片66

学习情境二 公共场所礼仪72

一、交通礼仪72

二、街头礼仪80

三、剧场礼仪81

四、参观礼仪84

五、舞会礼仪85

学习情境三 沟通礼仪92

任务一 语言沟通礼仪92

一、交谈礼仪的基本准则93

二、交谈礼仪的技巧96

三、交谈时应注意的事项102

任务二 商务沟通礼仪106

一、电话沟通礼仪107

一、传统书信礼仪110

一、网络礼仪112

情境篇三 校园礼仪120

学习情境一 人际关系120

一、师生礼仪120

二、同学礼仪123

三、交友礼仪124

学习情境二 具体场所礼仪131

一、课堂礼仪131

二、宿舍礼仪133

三、食堂礼仪135

四、图书馆礼仪136

学习情境三 校园活动礼仪139

一、活动前的准备139

二、活动期间的礼仪规范140

三、活动结束140

情境篇四 职场礼仪144

学习情境一 求职面试144

任务一 面试前的准备144

一、定位准备145

二、物品准备147

三、形象设计准备151

任务二 面试中的礼仪160

一、遵时守约，独自前往161

二、礼貌等待，做好准备161

三、入室敲门，得体称谓162

四、保持微笑，谨慎握手162

五、大方就座，讲究仪态162

六、约束举止，规范得体163

七、目光接触，表情自然163

八、自我介绍，良好开端164

九、适度音量，控制语速164

十、回答简练，谈吐得当165

十一、最后一问，大有讲究165

十二、礼貌离开，善始善终166

十三、随机应变，展露修养166

任务三 面试后的礼仪170

一、感谢信170

二、打电话171

三、记录171

学习情境二 办公室礼仪174

任务一 办公室举止礼仪之电梯礼仪174

一、自动扶手电梯174

二、轿箱式电梯175

任务二 办公室举止礼仪之开关门礼仪178

一、敲门178

二、开门179

三、关门180

任务三 办公室举止礼仪之递物与接物礼仪181

一、递物182

二、接物182

任务四 办公室环境礼仪之公共办公区礼仪184

一、走廊通道184

二、员工餐厅185

三、复印室185

四、会议室186

五、洗手间187

任务五 办公室环境礼仪之个人办公区礼仪189

一、保证工位整洁190

二、保持适度安静190

三、注意手机礼仪191

四、不做与工作无关的事192

五、恰当的办公举止192

任务六 办公室人际关系之与领导的关系197

一、摆正位置，尊重领导197

二、主动沟通，讲究技巧199

三、察言观色，读懂领导199

四、尽职尽责，不断提升201

任务七 办公室人际关系之与同事的关系205

一、尊重同事，注重细节206

二、真诚待人，谦虚谨慎206

三、团结协作，勇于承担207

四、少说多做，拒绝八卦207

五、用语文明，拒绝“三C”208

六、表达关心，适可而止208

七、珍视友谊，勿重利益209

学习情境三 商务礼仪217

任务一 拜访礼仪217

一、拜访前礼仪217

二、拜访中礼仪218

任务二 接待礼仪220

一、接待前的准备220

二、接待礼仪221

任务三 馈赠礼仪224

一、馈赠前的准备224

二、馈赠时的礼仪225

三、受礼礼仪225

任务四 谈判签约礼仪227

一、谈判227

二、签约229

任务五 会务礼仪234

一、会务性工作234

二、会场的布置236

三、安排会议礼仪服务237

任务六 宴请礼仪241

一、宴请前的准备241

二、宴请中的礼仪242

任务七 庆典剪彩礼仪249

一、庆典249

二、剪彩250

学习情境四 部分行业礼仪255

任务一 酒店（餐饮）服务业礼仪255

一、餐前服务礼仪256

二、餐间服务礼仪256

三、酒水服务礼仪257

四、宴会自助餐服务礼仪257

五、餐后结账服务礼仪257

六、特殊情况用餐服务礼仪257

任务二 旅游服务业礼仪262

一、旅行社门市接待礼仪262

二、导游服务礼仪263

任务三 航空服务业礼仪266

一、地勤服务礼仪266

二、空乘服务礼仪267

三、候机礼仪268

四、迎送乘客礼仪268

五、机上服务礼仪268

任务四 销售服务业礼仪270

一、约见客户的礼仪271

二、等候客户的礼仪271

三、接待客户咨询时的礼仪271

四、当遇客户抱怨时的礼仪272

五、成交签单的礼仪272

六、特殊情况处理272

情境篇五 涉外礼仪276

学习情境一 国际礼仪通则276

一、尊敬友人277

二、自尊自爱277

三、遵守纪律279

四、尊重隐私279

五、信守约定280

六、环境友好280

学习情境二 东方礼仪285

一、亚洲概况285

二、部分国家的礼仪286

学习情境三 西方礼仪293

一、欧洲概况293

二、美洲概况294

三、部分国家的礼仪294

后记304