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目录1

第1章　概述1

第1节　沟通的概念1

第2节 沟通的过程3

第3节 沟通的形态5

第4节 患者呼唤沟通6

第5节　何谓护患沟通8

第6节 护患沟通是护理活动的基础10

第1节　角色与护患角色13

第2章　护患关系13

第2节　患者角色适应15

第3节　患者心理特征17

第4节　护患关系是一种特殊的人际关系20

第5节　创造良好的护患关系22

第6节　话说护患纠纷23

第3章　语言——护患沟通的重要工具29

第1节 语言表现的多元性29

第2节　护患沟通中的常用语36

第3节 护士语言美的标准39

第4节 切忌伤害性语言40

第5节 语言交流中的四性41

第4章　护患沟通中的非语言艺术44

第1节 非语言沟通是一种深层的交流44

第2节 独特的非语言沟通45

第3节 非语言沟通的类型及其应用49

第4节　视觉语言56

第5节 道德形象整饰57

第5章　护患沟通中的护理伦理60

第1节　护理伦理61

第2节　关心与关注62

第3节　尊重64

第4节 场合道德67

第5节　护患沟通中的法律问题70

第6节 如何处理常见的护理伦理缺陷72

第6章　护患沟通锦囊76

第1节　护患沟通模式76

第2节 初次沟通前的准备77

第3节 称呼的讲究81

第4节 自我介绍82

第5节　1分钟沟通84

第6节 交谈的技巧88

第7节　倾听的技巧92

第8节　提问的技巧93

第9节　告知的技巧94

第10节　安慰的技巧96

第11节　沉默的技巧97

第12节　幽默的技巧99

第13节 说服他人的技巧100

第14节 沟通中的红绿灯101

第15节　先了解什么人得什么病105

第16节　学会给患者1个苹果106

第17节　恰当运用心理暗示107

第18节　重视沟通的效果109

第19节　情感同步112

第20节　化阻力为助力的技巧116

第21节 音乐是一种特殊的沟通语言119

第22节　双赢的沟通121

第23节　影响护患沟通的因素125

第7章　诊疗过程中的护患沟通133

第1节　候诊时的护患沟通133

第2节 检查治疗过程中的护患沟通135

第3节 手术前的护患沟通136

第4节 手术后的护患沟通138

第5节 出院时的护患沟通139

第6节　分娩前的护患沟通141

第7节 护理操作前的护患沟通142

第8节 与特殊病程患者的护患沟通143

第9节　与传染病患者的护患沟通145

第10节 与精神病患者的护患沟通149

第11节　与肿瘤患者的护患沟通151

第12节 与临终患者的护患沟通153

第13节 与不同年龄和性别患者的护患沟通154

第14节 特殊情景下的护患沟通158

第15节 与失语患者的护患沟通163

第16节 患者签字前的护患沟通164

第8章　社区护患沟通166

第1节　社区护患沟通的意义166

第2节　社区护患沟通技巧167

第3节　社区健康知识的传播技巧168

第4节 家庭访视的护患沟通169

第5节 电话访视的护患沟通175

第6节 预防接种的护患沟通178