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目录1

第一篇　管理沟通概述1

第一章　沟通3

学习目标3

引导性案例4

沟通的定义4

沟通的基本模型与要素5

沟通中的障碍9

克服沟通障碍的策略11

小结12

讨论题13

实战演练13

案例分析14

第二章　管理沟通15

学习目标15

引导性案例16

沟通与管理的关系17

管理沟通的定义17

管理沟通的作用和功能21

管理沟通的内容和类型23

影响管理沟通的基本因素24

有效管理沟通的策略33

小结36

讨论题36

案例分析36

第二篇　人际沟通39

第三章　倾听41

学习目标41

引导性案例42

倾听的定义43

倾听的类型43

倾听的障碍45

倾听的策略50

学习目标 151

横向沟通的定义 153

小结53

技能训练54

讨论题54

横向沟通的功能和作用 154

第四章　非语言沟通57

学习目标57

引导性案例58

非语言沟通的定义59

非语言沟通与语言沟通的关系60

非语言沟通类型及其主要功能60

非语言信息解析61

小结71

讨论题71

技能训练71

案例分析72

学习目标73

第五章　口头表达73

引导性案例74

口头表达的定义75

口头表达的种类75

演讲的准备80

演讲的结构85

口头表达六忌86

小结87

讨论题88

技能训练88

案例分析89

第六章　书面沟通91

学习目标91

引导性案例92

书面沟通的定义93

书面沟通的特点93

书面沟通应该遵循的原则94

书面沟通的基本形式95

商务信函的组织97

商务信函的种类98

有效书面沟通的标准102

有效书面沟通的策略103

小结106

讨论题107

情景模拟107

技能训练108

学习目标109

第七章　冲突处理109

引导性案例110

冲突的定义111

冲突的类型111

冲突的过程115

冲突产生的原因115

人际冲突处理118

冲突中的沟通策略121

工作冲突的避免与处理123

讨论题124

小结124

技能训练125

案例分析126

第三篇　组织沟通127

第八章　纵向沟通129

学习目标129

引导性案例130

纵向沟通的定义131

纵向沟通的类型和形式132

纵向沟通的障碍136

纵向沟通的策略138

小结145

讨论题145

技能训练146

案例分析148

第九章横向沟通151

引导性案例152

横向沟通的类型和形式155

横向沟通的障碍156

横向沟通的策略157

讨论题159

案例分析159

第十章　团队沟通160

学习目标160

引导性案例161

团队沟通的定义162

团队沟通的要素163

团队决策的类型与模式165

讨论题168

有效团队的沟通策略168

案例分析169

第十一章　会议沟通171

学习目标171

引导性案例172

会议的定义173

会议的目的与类型173

会议的组织175

会议议程的设计原则177

会议议程的设计步骤178

会议记录178

会议中的角色180

影响会议成效的因素181

有效会议的策略182

小结183

讨论题183

技能训练183

情景模拟184

第十二章　会见与面试185

学习目标185

引导性案例186

会见的定义187

会见的过程188

会见的种类192

招聘面试的基本程序194

会见者的误区199

会见者的技巧200

小结200

讨论题201

案例分析201

第十三章　谈判204

学习目标204

谈判的定义205

引导性案例205

谈判的要素和种类206

谈判的基本原则210

谈判中的六大误区211

有效谈判的策略213

谈判的技巧220

小结223

讨论题224

技能训练224

第十四章　跨文化沟通228

学习目标228

跨文化沟通的定义229

引导性案例229

跨文化沟通的渠道230

跨文化沟通的障碍231

跨文化沟通的策略238

小结242

讨论题243

技能训练243

案例分析247

第四篇　管理沟通的趋势和发展249

第十五　章网络沟通251

学习目标251

引导性案例252

网络沟通的定义253

IT对管理沟通环境的冲击253

网络沟通的主要形式258

网络沟通的优势260

网络沟通存在的问题261

网络沟通的策略262

小结263

讨论题264

实战演练264

案例分析264