图书介绍
掌握顾客关系【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

- (英)罗杰·卡特怀特著;涂颀等译 著
- 出版社: 桂林:广西师范大学出版社
- ISBN:7563331603
- 出版时间:2001
- 标注页数:312页
- 文件大小:11MB
- 文件页数:323页
- 主题词:
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图书目录
目 录1
1概述1
2谁是顾客22
3钱的价值57
4顾客的忠诚92
5投诉和措施117
6顾客关系和法律144
7顾客的愿望和新技术169
8与顾客的关系191
9公共关系228
10顾客关系案例252
11制定顾客关系战略280
参考书目308
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