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第1部分 训练介绍1

第1章 定义和区别3

1.1 什么是训练4

1.2 训练的历史6

1.3 训练的类型8

1.4 训练的特质15

第2章 教练的素质31

2.1 成功的教练的特征32

2.2 生活技能训练46

第2部分 工作场所的训练51

第3章 商务训练53

3.1 商务训练的发展54

3.2 商务和人56

3.3 商务训练的益处58

3.4 主要的商务训练领域59

3.5 21世纪的商务61

3.6 客户满意度66

3.7 战略规划和训练69

3.8 谈判和训练75

3.9 寻找合适的商务教练81

3.10 商务教练的训练工具85

第4章 管理训练91

4.1 管理训练的发展92

4.2 什么是管理训练93

4.3 管理训练的分类95

4.5 管理训练的主要目标和益处100

4.4 管理人员的误区100

4.6 成功训练的结果与不成功训练的结果102

4.7 管理训练中的自我意识107

4.8 管理训练中的评估110

4.9 管理训练工具、技巧和干预措施115

4.10 领导能力训练干预措施117

4.11 对管理教练的能力要求124

4.12 如何选择合适的管理教练128

4.13 管理训练的六步骤模型130

4.14 管理训练中的生活事件137

第5章 作为教练的管理者143

5.1 管理职能的转变144

5.2 创设训练文化147

5.3 作为教练的管理者150

5.4 如何提供有效的反馈159

5.5 管理者的一些训练技能166

5.6 组织中的职业生涯发展训练176

5.7 训练管理者成为教练180

第6章 团队训练185

6.1 团队训练的发展186

6.2 如何建立一个优秀的团队186

6.3 在什么情况下适宜组建团队188

6.4 团队训练的类型188

6.5 优秀团队的特征189

6.6 团队的发展阶段191

6.7 团队训练的障碍及其排除方法193

6.8 成功的团队教练应具备的特征198

6.9 团队训练的六步骤模型199

6.10 虚拟团队训练212

第3部分 训练技巧和要点219

第7章 战略目标与行动计划的构建221

7.1 设定目标时应考虑的因素222

7.2 目的与训练222

7.3 价值观与训练225

7.4 愿景与训练230

7.5 目标与训练234

7.6 制定行动计划241

第8章 沟通技巧247

8.1 作为沟通者的教练248

8.2 倾听的艺术250

8.3 非言语沟通255

8.4 提问257

第9章 学习261

9.1 学习的本质262

9.2 训练与学习263

9.3 有关学习的一些事实265

9.4 训练与成人学习原理266

9.5 阻碍学习发展的因素269

9.6 情绪与学习269

9.7 学习模型271

9.8 学习风格274

9.9 组织与学习279

第10章 训练就是改变285

10.1 改变的实质286

10.2 教练在改变中的作用290

10.3 对训练的抗拒心理293

10.4 自我限制的观念298

第4部分 特殊的训练领域305

第11章 呼叫中心训练307

11.1 呼叫中心训练的作用308

11.2 呼叫中心训练的益处309

11.3 在呼叫中心培育一种训练文化310

11.4 教练的作用313

11.5 呼叫中心训练的特殊技巧314

11.6 作为教练的团队领导320

11.7 成功的呼叫中心训练的特征322

第12章 销售训练325

12.1 关于销售的一些情况326

12.2 销售训练的益处327

12.3 销售的心理技巧328

12.4 “忘我状态”下的销售331

12.5 成功的销售经理或教练的品质334

12.6 销售经理或教练的训练技巧335

第13章 职业生涯发展训练339

13.1 职业结构变化时应如何训练340

13.2 消除职业生涯发展障碍的训练343

13.3 组织中的职业生涯发展训练344

13.4 针对管理者的职业生涯发展训练345

13.5 不同职业生涯发展阶段的训练348