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第1章 导论1

1.1 选题原因1

1.1.1 零售企业绩效对国家经济安全的意义1

1.1.2 零售企业绩效状况对其他产业的意义2

1.1.3 零售企业绩效对企业和社会发展的意义3

1.1.4 理论界对中国零售企业绩效的研究3

1.2 研究思路和技术路线5

1.2.1 研究思路5

1.2.2 技术路线5

1.3 研究对象的界定6

1.3.1 零售、零售业与中国零售企业的界定6

1.3.2 零售企业绩效优势内涵的界定8

1.3.3 零售企业经营绩效评价研究现状及方法10

第2章 企业绩效优势来源文献综述13

2.1 企业绩效优势外生论13

2.1.1 绩效优势的市场结构来源13

2.1.2 企业绩效优势的市场定位来源13

2.2 企业绩效优势内生论14

2.2.1 企业资源—绩效论14

2.2.2 企业能力—绩效论15

2.3 动态能力—企业绩效优势论17

2.4 三种经典绩效优势理论的简要比较19

2.5 零售企业绩效优势理论19

第3章 中国零售企业绩效源泉理论分析框架21

3.1 零售企业市场结构—绩效分析框架21

3.2 零售企业资源、能力—绩效分析框架22

3.2.1 理论基础：零售企业的盈利接触点22

3.2.2 零售企业绩效优势的核心竞争力来源22

3.2.3 零售企业绩效优势内部源泉理论模型23

3.3 以顾客价值为中心进行企业定位和零售网络的构建24

第4章 零售业市场结构、企业行为和企业绩效关系的实证研究25

4.1 中国零售业S—C—P经验研究文献综述25

4.2 影响零售业市场结构的宏观环境26

4.3 中国零售业市场结构的实证研究28

4.3.1 产业市场集中度28

4.3.2 区域市场集中度35

4.3.3 进入和退出壁垒分析39

4.3.4 商品差异程度分析55

4.3.5 市场结构分析结论60

4.4 零售企业市场行为分析60

4.5 市场绩效分析65

4.5.1 零售业市场绩效分析65

4.5.2 中国主要内资零售企业绩效分析67

第5章 顾客价值竞争力与零售企业绩效优势来源77

5.1 零售企业顾客价值竞争力—绩效优势形成机理步骤与模型构建77

5.2 顾客价值—顾客满意—顾客忠诚—企业竞争优势—企业绩效优势形成机理78

5.2.1 顾客价值概念及构成78

5.2.2 顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与企业绩效的关联度分析80

5.3 零售企业顾客价值与企业绩效实证分析84

5.3.1 确定顾客价值构成要素的注意问题84

5.3.2 零售企业顾客感知价值构成的确定85

5.3.3 顾客价值一顾客满意一顾客忠诚一竞争力一企业绩效框架实证分析86

5.4 零售企业顾客价值竞争力分析97

5.4.1 选择具有绩效优势的样本企业97

5.4.2 对具有绩效优势的样本企业进行营销和管理能力验证104

第6章 规模价值竞争力与零售企业绩效优势来源106

6.1 规模价值竞争力—绩效优势理论形成机理步骤与模型构建106

6.2 零售企业规模价值竞争力一绩效优势形成机理108

6.2.1 零售企业规模及扩张方式分析108

6.2.2 零售企业规模扩张现象110

6.3 对零售企业的规模价值竞争力的实证研究117

6.3.1 对具有绩效优势的零售企业规模价值竞争力的验证117

6.3.2 零售企业规模价值竞争力—绩效优势分析结论124

6.4 规模价值竞争力的保障系统126

6.5 中国零售企业规模绩效优势获得与供应商的矛盾冲突129

第7章 围绕顾客价值进行企业定位和零售网络范式构建133

7.1 基于内外部环境，围绕顾客价值进行企业定位134

7.1.1 满足顾客价值的地理定位134

7.1.2 满足顾客价值的业态和组织形式定位136

7.1.3 满足顾客价值的企业管理定位140

7.1.4 零售企业定位创新探析144

7.1.5 在华外资零售企业定位分析149

7.2 以零售企业为中心、基于顾客价值构建零售网络156

7.2.1 以零售企业为核心。基于顾客价值的零售网络的含义和构成156

7.2.2 零售企业契约网络成员的合作160

7.2.3 零售网络的特点和网络绩效优势效应164

7.2.4 零售企业价值网络的构建、实施与调整168

7.2.5 零售企业价值网络案例分析171

第8章 总结与展望182

8.1 本书主要结论182

8.2 本书主要贡献183

8.2.1 理论创新183

8.2.2 实践意义183

8.3 研究局限性184

8.4 未来研究方向184

参考文献186

后记190