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第1章 旅行社概述1

主要内容1

学习要点1

案例引导1

1.1 对旅行社的认知2

1.1.1 旅行社的概念2

1.1.2 旅行社的分类及其业务5

1.2 旅行社的产生与发展11

1.2.1 旅行社产生的社会、经济背景11

1.2.2 西方国家旅行社的产生与发展12

1.2.3 我国旅行社的产生与发展17

1.3 旅行社的行业地位与作用25

1.3.1 旅行社的行业地位25

1.3.2 旅行社的作用25

【本章小结】27

【案例讨论】28

【思考练习】28

第2章 旅行社的设立与行业管理29

主要内容29

学习要点29

案例引导29

2.1 旅行社的设立30

2.1.1 旅行社设立条件的法律规定30

2.1.2 旅行社设立的程序31

2.1.3 旅行社的企业组织形式36

2.2 旅行社分社、服务网点的设立40

2.2.1 旅行社分社与服务网点的设立条件与程序41

2.2.2 旅行社分社的地理区位选择与管理42

2.2.3 旅行社服务网点的选址和管理45

2.3 旅行社的行业管理48

2.3.1 旅行社行业管理的主体48

2.3.2 政府对旅行社的管理49

2.3.3 行业组织对旅行社的管理59

【本章小结】63

【案例讨论】64

【思考练习】64

第3章 旅行社的组织结构与业务流程65

主要内容65

学习要点65

案例引导65

3.1 旅行社的部门及其职能67

3.1.1 计调部及其职能67

3.1.2 外联部69

3.1.3 接待部70

3.1.4 综合业务部70

3.1.5 其他部门70

3.2 旅行社的组织结构71

3.2.1 旅行社组织结构设置的类型71

3.2.2 旅行社组织结构的变革73

3.3 旅行社的业务流程76

3.3.1 旅行社业务流程现状及存在的问题76

3.3.2 旅行社业务流程再造78

3.4 旅行社业务流程管理信息系统88

3.4.1 信息系统的功能模块88

3.4.2 信息系统的实施效果92

【本章小结】96

【案例讨论】96

【思考练习】97

第4章 旅行社产品管理98

主要内容98

学习要点98

案例引导98

4.1 旅行社产品概述100

4.1.1 旅行社产品的概念100

4.1.2 旅行社产品的本质102

4.1.3 旅行社产品的特点103

4.1.4 旅行社产品的类型划分104

4.2 旅行社产品的设计与开发108

4.2.1 旅行社产品的生产108

4.2.2 旅游线路、行程的设计113

4.3 旅行社产品的管理与创新118

4.3.1 旅行社产品的生命周期演变118

4.3.2 旅行社产品组合决策120

4.3.3 旅行社产品管理的方法120

4.3.4 旅行社产品的创新122

【本章小结】129

【案例讨论】129

【思考练习】130

第5章 旅行社的营销管理131

主要内容131

学习要点131

案例引导131

5.1 旅行社的营销与营销管理133

5.1.1 旅行社营销的概念及内涵133

5.1.2 旅行社营销管理的实质和任务135

5.1.3 旅行社营销管理的功能136

5.1.4 旅行社营销管理过程136

5.1.5 旅行社营销管理的特点139

5.2 旅行社市场调查与预测141

5.2.1 旅行社市场调查141

5.2.2 旅行社市场预测149

5.3 旅行社的营销组合157

5.3.1 旅行社的产品策略157

5.3.2 旅行社的定价策略158

5.3.3 旅行社的销售渠道策略162

5.3.4 旅行社的促销策略166

5.4 旅行社的品牌管理168

5.4.1 品牌的概念及内涵168

5.4.2 旅行社品牌管理的意义169

5.4.3 旅行社品牌管理的内容171

5.4.4 旅行社品牌的塑造172

【本章小结】181

【案例讨论】182

【思考练习】182

第6章 旅行社的信息化管理183

主要内容183

学习要点183

案例引导183

6.1 信息技术在旅行社行业中的应用184

6.1.1 旅行社的信息化184

6.1.2 旅行社信息化的功能185

6.2 旅行社信息管理系统流程190

6.2.1 旅行社信息管理系统业务描述191

6.2.2 旅行社信息管理系统总体结构设计192

6.2.3 旅行社信息管理系统功能模块193

6.3 旅行社的信息化发展模式208

6.3.1 旅行社的信息化发展模式的类型209

6.3.2 旅行社信息化发展模式的选择213

【本章小结】217

【案例讨论】218

【思考练习】218

第7章 旅行社人力资源管理219

主要内容219

学习要点219

案例引导219

7.1 旅行社人力资源的特点和现状220

7.1.1 人力资源与旅行社人力资源的内涵220

7.1.2 旅行社人力资源的特点222

7.1.3 我国旅行社人力资源现状223

7.2 旅行社人力资源管理中存在的问题225

7.2.1 旅行社人力资源管理的意义225

7.2.2 我国旅行社人力资源管理现状226

7.3 旅行社人力资源规划228

7.3.1 旅行社人力资源分析228

7.3.2 旅行社的人力资源规划229

7.3.3 旅行社人力资源的职业生涯规划232

7.4 旅行社人力资源管理的内容与方法238

7.4.1 旅行社员工的招聘和甄选238

7.4.2 旅行社员工的培训241

7.4.3 旅行社员工的考核和激励244

【本章小结】254

【案例讨论】255

【思考练习】255

第8章 旅行社的财务管理256

主要内容256

学习要点256

案例引导256

8.1 旅行社财务管理概述257

8.1.1 旅行社财务管理的概念257

8.1.2 旅行社财务管理的特征和内容258

8.1.3 旅行社财务管理的目标和任务258

8.2 旅行社的资产管理260

8.2.1 旅行社的固定资产管理260

8.2.2 旅行社流动资产管理266

8.3 旅行社的成本费用管理271

8.3.1 旅行社成本费用的概念和构成271

8.3.2 旅行社成本与费用的核算272

8.3.3 旅行社成本与费用的分析273

8.3.4 旅行社成本费用控制的方法274

8.3.5 旅行社成本费用管理策略276

8.4 旅行社的营业收入与利润管理278

8.4.1 旅行社的营业收入管理278

8.4.2 旅行社的利润管理281

8.5 旅行社的财务预算与财务控制286

8.5.1 旅行社的财务预算286

8.5.2 旅行社的财务控制293

【本章小结】297

【案例讨论】298

【思考练习】298

第9章 旅行社的运作模式299

主要内容299

学习要点299

案例引导299

9.1 旅行社的分工体系300

9.1.1 旅行社分工体系的概念和类型300

9.1.2 现行分工体系下我国旅行社存在的问题306

9.1.3 我国旅行社分工体系的调整309

9.2 欧美发达国家旅行社的运作模式313

9.2.1 旅游经营商的业务运作模式314

9.2.2 旅游批发商的业务运作模式315

9.2.3 旅行代理商的业务运作方式315

9.3 我国旅行社的运作模式316

9.3.1 出境旅游业务运作模式317

9.3.2 入境旅游业务运作模式321

9.3.3 国内旅游业务运作模式321

9.3.4 我国旅行社业务运作模式的发展趋势322

【本章小结】324

【案例讨论】325

【思考练习】325

第10章 旅行社产业融合与新业态发展326

主要内容326

学习要点326

案例引导326

10.1 我国旅行社产业融合发展状况327

10.1.1 旅游产业融合的实质和表现327

10.1.2 旅游产业融合的路径328

10.1.3 旅行社产业融合带来的现实意义328

10.1.4 我国旅行社产业融合的状况328

10.1.5 信息技术不断推动着旅行社的产业融合进程330

10.2 我国旅行社新业态发展状况分析332

10.2.1 旅游新业态的实质与表现332

10.2.2 旅游新业态形成的动力机制334

10.2.3 旅行社新业态的类型335

10.2.4 我国旅行社新业态的状况336

10.3 我国旅行社产业融合与新业态发展趋势338

10.3.1 “创意＋旅游”将成为旅行社产业融合的趋势338

10.3.2 旅行社与信息技术的融合仍将是产业融合的主要领域339

10.3.3 跨界的产业融合将产生更多更新的新业态340

10.3.4 相关政策建议340

【本章小结】343

【案例讨论】343

【思考练习】344

第11章 旅行社的发展战略345

主要内容345

学习要点345

案例引导345

11.1 旅行社战略管理概述346

11.1.1 什么是旅行社战略管理346

11.1.2 旅行社战略管理的过程348

11.1.3 旅行社战略管理的原则349

11.2 西方国家旅行社的发展趋势与战略选择349

11.2.1 西方国家旅行社的发展趋势349

11.2.2 西方国家旅行社的战略选择354

11.3 我国旅行社的发展战略358

11.3.1 我国旅行社的经营环境分析358

11.3.2 大型旅行社的发展战略361

11.3.3 中小型旅行社的发展战略372

11.3.4 旅行社的网络化战略379

【本章小结】384

【案例讨论】385

【思考练习】385

参考文献386