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译者序1

序1

致谢1

作译者简介1

第1章 内容！内容！内容！1

人们是冲着“内容”而访问网站的1

用户在网上通常是浏览和找寻2

用户会在网上阅读，但是2

他们不会阅读太多内容，因为3

什么是有效的网站内容3

优秀的网站内容像在与人对话3

优秀的网站内容可以解答人们的疑问4

优秀的网站内容可以让人们从网站中汲取信息，并不断前行4

本书简介5

本书在讲撰写和设计，不谈技术5

实例丰富5

“以用户为中心的设计流程”是本书的基础5

可以从多处启动该流程5

可以按任何顺序阅读本书6

加入我们的网上社区6

第2章 用户！用户！用户！7

我们都会对所读内容作解释7

成功的内容编写者会以他们的用户为中心7

了解用户的七步曲8

1.列出主要用户8

2.收集用户信息9

3.列出出每个用户的关键特征9

关键短语或语录10

经验和专业知识10

性情10

价值观11

技术水平11

社会及文化背景12

人口统计学信息（年龄、体能等）12

4.收集用户的问题、任务和背景情况12

5.利用以上信息、创建人物角色13

人物角色应包含啊些信息14

人物角色是怎样和项目团队合作的15

6.人物角色中要包含该角色的目标和任务16

7.利用这些信息为网站建立使用场景16

场景让你了解人们将发起的对话17

场景有助于理解所有类型的用户17

网站中的每一部分都是在实现个场景18

场景能帮助你编写出好的网站内容18

第3章 好的开始：主页20

主页—10分钟“迷你”旅行21

标识网站，建立品牌21

设定网站的基调和特点22

帮助人们了解网站主题25

一个好的主页可以迅速阐明网站主题25

一个好的主页主要由链接和简短描述组成26

允许人们立即执行关键任务28

将人们急需的表单放在主页上29

表单一定要位于页面的上方29

将搜索放在访问者期望的位置—页面顶部30

不要让用户填写他们不需要的表单30

有效且高效地将每位用户引向正确的路径31

使用用户的语言31

避免让用户猜测该点击哪个链接32

汇总：案例研究32

从内容开始“自底向上”创建网站—不只是从主页开始“自顶向下”的方式35

第4章 向目标行进：浏览路径页面37

多数用户是在查询信息或完成任务，浏览路径页面只是为了将他们引领到最终的目的地38

人们不希望在查找过程中阅读太多内容38

浏览路径页面就像书的“目录”一样41

有时，简短的描述对用户还是很有帮助的42

浏览路径页面中或许应该忽略掉营销类信息44

路径的顺畅要比（合理的）点击次数更重要46

不要让用户思考46

让用户不再需要后退按钮47

许多人首先会选择点击那些看上去比较合适的选项47

很多用户会直接进入网站内的某个页面47

第5章 编写的是信息，而非文档50

将较大的文档分解50

优先考虑按“主题”形式呈现内容，而不是按“书本”的形式来呈现51

将网页内容划分成一系列主题和子主题52

确定一个页面中要有多少内容58

用户访问一次网站想要获取多少信息？信息之间如何关联？58

网站提供的信息对用户来说是否过多？网页有多长？60

页面加载时间是多少？60

用户是否会进行打印？他们想打印多少内容61

PDF—到底用不用61

是否应该使用PDF文档来呈现网站内容61

什么时候应该使用PDF文档62

什么时候不应该使用PDF文档63

当网站的易访问性比较重要时64

不采用PDF文档还有其他三个原因64

有些情况下，可以提供两个内容版本（网页版和PDF版）65

第6章 聚焦关键信息67

6大原则帮你聚焦关键信息68

1.只提供用户需要的内容68

2.我删，我删，我删删删！70

3.从关键信息入手，按倒金字塔逻辑进行编写73

4.拆分“文字墙”77

5.提供有用信息，打响网站品牌79

所有网站都在推销—推销商品或自我推销80

网络主要采用“拉”技术，营销则主要基于“推”技术80

把握“推销时机”—至少要在用户需求得到部分满足后才能开始推销80

6根据不同需要对内容分层81

“从概要描述到完整信息”的分层方式82

“从一个信息页面到其他页面中的更多信息”的分层方式82

“从页面局部到简短说明”的分层方式83

以创新方式进行分层84

第7章 设计易用的网页90

14条原则助你做出有益的设计91

1.选用合适的模式和对齐方式，使页面元素清晰明显91

2.做设计计划时，要对网站进行整体考虑93

实例1：电子商务网站94

实例2：资讯类网站94

拿出一套“整体设计一致”的网站计划94

了解“从计划到实施”的整个过程95

在设计之初，就要不断将内容与设计相互融合96

3.使用模板97

4.有效使用留白，内容中要有专门的留白97

了解“无心的留白”和“专门的留白”97

网站内容中主要使用“专门的留白”98

5.小心造成“页面已到底”的假象100

6.不要让标题“漂荡”在两段文字之间100

7.文本内容不要居中显示101

8.选择一种无衬线字体作为默认字体102

早年对于纸面的研究103

对于网站的新近研究—虽然采用无衬线字体的内容没有在阅读速度和理解程度上胜出，但是人们还是喜欢无衬线字体103

选择一种易读的无衬线字体104

9.设置字号时，要广泛地考虑用户及其使用环境104

设置的默认字号对用户来说要足够大104

调整内容，以便能在足够大的字号下，将内容安放在仅有空间内105

让用户选择适合自己的字号105

调整字号后，所有文字都应该随之变化，而不只是主内容区域中的文字发生变化105

10.行的默认长度要适中，且采用“流动布局”105

11.不要用全大写的方式编写内容107

12.除了链接，不要在其他文字中使用下划线；斜体也要少用107

13.文字与背景的对比要鲜明108

保持背景清晰，以便文字易读108

页面中要使用浅色背景和深色文字109

在深色背景中使用浅色文字时要慎重109

14.选择颜色时要考虑到所有的用户110

考虑颜色的文化含意110

检查网站中的颜色，避免给色盲用户造成困难110

汇总：案例研究111

插文 新闻稿的“新生”115

古老的、并一直延续着的新闻稿形式115

什么发生了变化115

人们如何在网络中使用新闻稿116

故事1：总结型新闻稿116

故事2：内容概要型新闻稿116

故事3：基本信息型新闻稿116

故事4：致电了解新闻116

我们该怎么做117

这是否会带来些变化117

有什么样的变化118

第8章 调整语句120

调整语句的十大原则120

1.使用第二人称“你”与用户对话121

保持一致，不要混合使用名词和第二人称“你”来指代同一个人122

使用合适的名词来指代其他人122

用祈使语句来编写操作指南123

使用“你”，而不是“他／她”123

2.要显示出你是一个“人”，你们公司是一群“人”124

如果你在写博客，用“我”就可以124

如果你在撰写文章，用“我”也不错125

如果你为某公司编写内容，可以使用“我们”125

有时用公司名称来称呼公司也很恰当126

在问答内容中，用“我”和“你”来指代网站用户，用“我们”来指代公司127

3.（多数时候）用主动语态进行写作128

4.编写简单、短小、易懂的语句130

非常短的句子也可以130

不完整语句也可能很有效130

即使在非常严肃的内容中，忙碌的用户们同样也需要易于理解的语句131

5.去掉不必要的词语132

6.在句子中为多余的信息选择合适的位置132

7.段落要保持简短134

在网站中，”一句一段”效果不错134

“列表”和“表格”形式或许比段落形式更好134

8.从上下文背景信息开始，按顺序说明135

9.用动词而不是名词来表达行为137

10.使用网站用户的语言138

我们都是阅读简单、短小、通俗的词语时速度更快139

考虑广泛的网站受众140

汇总140

第9章 使用列表和表格145

九条原则助你编写出有用的网站列表145

六条原则助你创建有用的网站表格145

1.使用列表，让信息易于获取146

2.保持大部分列表简短147

对于不熟悉的列表，保持简短（5～10项）很必要147

如果是熟悉的列表，长一点也可以147

3.将列表格式化，让其更好地发挥作用148

去除列表内容介绍与列表之间的留白148

在较长列表项之间设置间隔空间149

换行要以内容文字的起始位置为基准，而不是以列表符号为基准149

4.选用的列表符号要与网站特点相符150

与同事合作，确定列表符号的风格152

不要让用户猜想除了原始意义以外列表符号是否还具有更多含意152

5.使用编号列表来呈现操作指南153

6.将段落分解为步骤155

7.即使再复杂的操作指南，也要以步骤形式呈现157

8.保持各项列表内容的句子结构相同158

9.不要使用编号列表来呈现非步骤类信息，这样人们会把它们和步骤信息弄混158

对比“列表”与“表格”160

10.使用表格来对比数字160

11.使用表格来呈现一组条件（如果……，则……）句161

12.考虑用表格来回答问题161

13.仔细考虑表格最左边一列中应放置哪些内容162

14.表格要保持简洁163

考虑表格的宽度164

考虑表格的长度164

15.网站中表格的格式要能让用户关注信息而不是关注表格线164

表格的各列和各行之间不要使用较粗的线条164

表格中的文字不要采用居中格式165

第10章 使用标题分解文字内容167

好的标题能够以多种方式来帮助用户168

斟酌标题对内容编写人员自身也有帮助168

不要只是单纯地将标题加到原有内容中169

12条原则助你编写有用的标题169

1.首先，用标题来概括内容大意170

2.当用户带着问题访问网站时，就用他们的问题作为标题170

将用户带来的问题写成标题172

思考网站与用户的对话，从用户角度提出问题173

保持问题短小精悍174

考虑用一个关键词开头，以便用户能够（而且是快速的）找到这些标题175

3.使用陈述性标题传达关键信息175

4.使用行为短语作为操作指南中的标题176

5.少用名词或名词短语作为标题177

6.标题中要使用用户的语言180

7.充分利用排比的效果181

8.标题层级不宜过深，（在页面标题之下）不要多于两级181

9.标题的层级关系要明显182

10.利用字号、粗体或颜色来区分标题和内容182

11.使用页内链接帮助用户跳转到所需主题182

把页内链接放在页面标题的正下方183

不要在用户期望得到页内链接的位置放置页间链接183

不要在左侧导航栏中放置页内链接183

从纸面向网络转移时，要将标题设为链接形式184

12.评估！阅读标题看看你表达了什么含义184

插文 法规类信息同样可以易于理解186

让信息清晰易读186

确保你的法规信息可以很好地打印出来186

标题中要使用用户语言187

避免使用技术语言187

避免使用过时的法律语言188

将所有“清晰写作”的技术都应用到法规信息中189

第11章 有效利用图示191

图示可以用作不同目的191

实物图片192

阐明概念或流程的图片197

图表、图解和地图200

心情图片202

有效使用图示的9条通用原则204

1.不要让人们猜测图示的内容及呈现原因204

2.选择合适的尺寸204

小图片一定要清晰204

图片不要占用过多的空间，那会将关键内容挤到下方或旁边205

3.用图示来展示内容，而不是隐藏内容205

4.在人物图片中，要显示出人物的多样性206

展现企业团队时，要显示出多样性，但要诚实206

代表网站用户时，要进行广泛的考虑207

测试、测试、再测试207

5.不要让内容看起来像广告一样208

6.不要使用闪烁的、滚动的、飘动的、游走的文字或图片，它们会让人感到困扰209

不要让文字滚动209

当人们进入某个页面后，就不要再变化页面内容209

不要让活灵活现的小动物、鸟、蝴蝶等图片在页面中游走210

仔细权衡使用动画形式的代价210

7.使用动画是为了帮助用户—不仅仅是为了展示210

8.不要让用户等待纯图像页面或Flash视频载入的过程211

纯图像导入页面会浪费用户的时间211

欢迎性内容太多，反而会使网站本身变得不受欢迎212

人们想要控制自己的在线体验213

出现在网站入口的视频对一些人来说就是障碍214

9.令图示具有良好的易访问性214

替换文字要有意义214

对于纯装饰性的图片，使用“空”的替换文字215

第12章 编写有意义的链接217

12条原则助你制作有意义的链接217

1.不要把新项目或新产品的名字单独放到链接中218

2.重新考虑是否将文档标题转化为链接名称219

3.预先想好，让链接名称与它所指向的页面标题相符220

4.在仅有空间内尽可能清楚地表达链接的含义，如果需要还可以占用更多空间222

5.用行为短语作为动作类链接的名称223

6.使用单个名词时要慎重；较长的、更具描述性的链接通常效果会更好223

7.如果需要，可以为链接添加一段简短描述—也可以重写链接225

8.让链接富有意义—不是点击这里，也不只是更多225

点击这里没必要存在225

更多是远远不够的227

9.当网站中有多个相似链接时，要协调合并228

10.如果你想让人们不间断地阅读信息，就不要在其中嵌入链接228

如果人们只是浏览，使用嵌入形式的链接或许没问题228

但是如果你不想让人们中途离题，最好将链接放在主要文字的结尾、下方或旁边229

11.如果链接开头带有列表符号，要让列表符号同样可点击230

12.让未访问链接和已访问链接状态相区分230

未访问链接所使用的颜色是链接专用色231

换一种颜色来呈现已访问过的链接231

第13章 从草稿到最终网页233

把内容撰写看作是不断修改草稿的过程233

检查并编辑自己的写作内容234

阅读所写内容234

检查链接234

检查内容准确性234

把网页草稿收好，不要急于发布235

大声阅读236

使用词典、手册和风格指南236

启用拼写检查程序，但不要完全依赖它237

让同事和他人进行阅读和评论237

让几个人谈谈你的关键信息是什么237

让其他人给你大声阅读238

先分享部分内容草稿238

在线收集反馈238

关注反馈238

团队合作，共同制定统一的风格和基调239

愉快地收起你的“自我”239

与写作专家或编辑合作239

要有人为你掌控大局239

要有人为你审稿240

让评审结果为你和网站用户服务240

组织有效的评审241

从评审者那里获取有用信息242

有效利用评审结果242

插文 通过积累逐步创建出一套有生命力的风格指南245

使用风格指南来保持网站的一致性245

不要重新创建风格指南246

指定一个“负责人”247

风格指南要易于创建、查找和使用247

参考文献248