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第一章　市场营销的基本理论1

第一节　市场和市场营销1

第二节　企业经营观念及历史演变6

第三节　顾客让渡价值理论14

第四节　市场营销管理的任务和过程17

第五节　市场营销学的产生和发展28

第六节　市场营销学的学科特点33

案例　麦当劳的经营与顾客满意37

第二章　市场营销环境42

第一节　环境与企业市场营销42

第二节　企业营销的自然和人口环境48

第三节　企业营销的经济和科技环境52

第四节　企业营销的政治法律和社会文化环境59

第五节　企业营销的其他环境因素63

案例　企业营销活动的成败与环境70

第三章　市场购买行为73

第一节　消费者市场的特点与购买行为模式73

第二节　影响消费者购买行为的因素分析77

第三节　消费者市场购买行为85

第四节　生产者市场购买行为95

案例　马路售货的议论103

第四章　市场调查和预测106

第一节　市场调查和预测概述106

第二节　市场调查的类型和内容109

第三节　市场调查的程序和方法114

第四节　市场需求的测量与预测124

案例　空气清新机调查问卷133

速溶咖啡上市之初136

第五章　市场竞争分析与策略139

第一节　行业竞争结构与行业生命周期分析139

第二节　市场主导者策略145

第三节　市场挑战者策略148

第四节　市场追随者策略151

第五节　市场补缺者策略153

案例　七喜汽水的侧翼竞争策略154

第六章　市场细分与目标市场选择157

第一节　市场细分及其意义157

第二节　市场细分的依据163

第三节　市场细分的程序和原则173

第四节　目标市场的选择和营销策略176

第五节　市场定位185

案例　米勒公司的啤酒销售188

第七章　产品决策192

第一节　整体产品概念及意义192

第二节　产品生命周期原理195

第三节　新产品开发过程202

第四节　产品组合决策211

第五节　品牌决策217

第六节　包装决策222

案例　海尔“小小神童”洗衣机225

第八章　价格决策229

第一节　影响企业定价的因素分析229

第二节　企业定价的程序和方法236

第三节　企业定价策略246

案例　联想昭阳笔记本电脑的定价策略257

第九章　分销渠道决策262

第一节　分销渠道的概念、类型及作用262

第二节　分销渠道的选择、设计评估和管理269

第三节　批发商和零售商278

第四节　物流管理288

案例　李宁体育用品专卖模式296

第十章　促销决策303

第一节　促销的实质及作用303

第二节　广告策略305

第三节　人员推销策略318

第四节　营业推广策略329

第五节　公共关系策略333

第六节　促销组合决策338

案例　秦池集团的广告投标341

第十一章　市场营销的计划、组织与控制345

第一节　市场营销计划345

第二节　市场营销组织353

第三节　市场营销控制359

案例　养生堂“朵而”产品的市场销售369

第十二章　服务市场营销374

第一节　服务与服务营销374

第二节　服务营销组合策略378

第三节　服务质量管理391

案例 我国家电企业的服务营销400

第十三章　国际市场营销405

第一节 国际市场营销的任务与特征405

第二节 国际市场营销环境406

第三节 国际市场调研与目标市场选择413

第四节　进入国际市场的途径419

第五节 国际市场营销策略424

案例 “双星”集团的国际营销策略436

第十四章　市场营销的新发展441

第一节　绿色营销441

第二节　关系营销449

第三节　网络营销454

第四节 客户关系管理（CRM）466

综合案例一 “达美”刺绣机的营销战略477

综合案例二 “龙源”啤酒的营销战略487

主要参考文献505