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第一章 追寻礼仪1

第一节 礼仪的含义与特征3

一、礼仪的含义3

二、礼仪的特性5

二、礼仪文化的特征9

第二节 礼仪的产生15

一、礼仪产生的社会基础15

二、礼仪形成的历史背景18

三、政治和经济对礼仪的制约22

四、中国礼仪与中国传统文化24

第二章 礼仪的作用与公关礼仪39

第一节 礼仪的作用40

一、礼仪的社会作用40

二、礼仪的个体约束作用52

第二节 公关礼仪59

一、个体礼仪与公关礼仪的关系59

二、公共关系礼仪的特征60

三、公关礼仪的作用62

第三章 语言与非语言礼仪63

第一节 了解语言64

一、能说和会说：语言能力的具体体现64

二、语言：阐释符号意义的特殊符号70

第二节 智慧交往75

一、介绍：缩短相识距离的一张名片75

二、称呼：带着尊敬和真情的一声召唤80

三、寒暄：突破沟通障碍的一个良方86

四、礼貌语：高于智慧和学识的交往法则90

第三节 真情对接93

一、交谈：声情并茂的一次直接碰撞93

二、电话和网络：不曾谋面的一种交流110

三、赞美：照在人们心灵上的一片阳光117

第四章 行为礼仪127

第一节 行为技巧128

一、认识行为技巧128

二、行为技巧的原则和要求130

第二节 日常接待礼仪133

一、接待礼仪133

二、感受接待礼仪135

三、接待行为礼仪137

第三节 交际交往活动礼仪153

一、认识交际交往活动礼仪153

二、交际交往行为礼仪154

第五章 修饰礼仪169

第一节 感受色彩170

一、色彩——人类交流的共同语言170

二、色彩——体现了人类的心灵感受175

第二节 品味服饰184

一、服饰——人际交往的物体语言符号185

二、服饰——礼仪的基本要求195

第三节 体验化妆203

一、化妆——人际交流的情感符号203

二、化妆——礼仪的重要内容208

第六章 青年交往礼仪215

第一节 青年交际的特点216

一、青年的特点216

二、青年交际的特点219

第二节 青年交际中的内在素质培养227

第三节 掌握交往的礼仪233

一、社交场所的礼仪234

二、应酬礼仪235

三、交通的礼仪238

四、人际交往的礼仪239

五、校园礼仪243

第七章 求职应聘礼仪251

第一节 简历、自荐信的制作252

一、简历：“投石问路”，迈好关键一步252

二、自荐信：对简历的详细补充261

第二节 面试应对礼仪268

一、第一印象268

二、语言的魅力278

三、举止要得体285

四、到场注意事项290

五、面试禁忌292

第八章 推销礼仪293

第一节 推销的礼仪295

一、真诚守信295

二、运用语言为推销服务300

三、仪表与神情304

第二节 推销程序309

一、推销前的准备309

二、推销过程310

三、售后服务311

参考书目315

后记318